饿了么启动户外劳动者特别关爱计划，搭建“一平米”爱心空间

一直以来，改善骑士配送体验、提供更为丰富的关怀活动，拓宽骑士职业发展空间，始终是饿了么发展的重要方向。近日，饿了么联合中国财贸轻纺烟草工会、中国职工发展基金会，在北京龙湖星悦荟共同启动的户外劳动者秋季特别关爱计划，号召商户们腾出了店内“一平米”空间，为饿了么蓝骑士等户外工作者提供爱心补给站。



据了解，饿了么针对众多蓝骑士对于配送工作的看法，与物流供应商、商户伙伴、专家学者等进行了座谈，吸纳多方建议，并针对骑士们呼声最高的多个场景进行了重点优化。

在商户出餐慢问题上，饿了么借助数字和人工智能技术，了解商户过往实际出餐情况。针对经常出餐慢的商户，会机动调整骑手配送时长，同时从商户端推动出餐流程优化；遇到联系不上用户，或者行驶途中遇到交通封路、堵车等情况，骑手可以在后台进行异常报备，报备成功后若出现超时、差评等问题，骑手可以免责；在办公楼、医院等电梯拥堵的场合，以及雨雪天结冰路面等特殊天气情况，平台识别场景异常后也将会调整，视情况增加弹性时间。同时，骑手们也可自行在后台提交异常报备。

与此同时，对很多外卖骑手而言，非送餐高峰期的休息去处一直是个不大不小的痛点。为了改善蓝骑士们的工作体验，饿了么鼓励商户在条件允许的情况下，在非营业高峰期为户外工作者们提供休息空间。据了解，饿了么联合爱心商户，在各级工会指导下，通过开放店内空间、投入关爱物资等方式，建设户外劳动者服务驿站，并推动驿站集中的商圈形成公益示范街区。

外卖骑手小刘说：“跑单间隙能有个歇脚的地方，喝喝水、充充电感觉特别好，有的商家还给我们提供免费零食，非常暖心。”除了外卖骑手，这样的补给站同时开放给环卫工人、快递员、出租司机等户外工作者。中国职工发展基金会也为站点提供了饮水机、饮用水、微波炉、医药包等服务资源。

让每一位蓝骑士更安心、更开心，帮大家找到自己的价值，是饿了么的义务和使命。相信通过“一平米”爱心空间的搭建，能够让更多户外工作者可以真正享受到驿站的便利和温暖。