平安租赁：智能化提升运营效率

近年来，汽车租赁在国内发展迅猛，成为融资租赁的重要业务板块。作为平安租赁的创业条线之一，虽然面临突发的疫情，行业发展受阻，但是其汽车租赁业务却仍在上半年实现同比增长85%，业务投放额达191.5亿元的亮眼业绩。逆势增长的背后，是依靠科技优势，深化“金融+科技+运营”的特色能力，构建智能化支撑平台。从而实现在提效降本的同时，保证业务的高效运转。

在租前环节，智能化平台实现了申请、审批和签约的线上化，客户足不出户就可提交申请，审批过程最快3秒就可以完成。在租中环节，搭建了车联网平台，通过GPS构建车辆管理、磁场管理为一体的交通风险监控体系。在租后环节，智能化平台实现了租后的风险监控，并对回收车辆进行再运营。同时，汽车租赁作为一个面向C端的业务，客户在租赁和使用过程中会遇到大量个性化问题。如果全部依靠人工服务的模式，不仅成本高，服务效率也难保证。平安租赁汽车金融事业部依托人工智能技术打造的一套智能客服体系，实现了智能客服与人工客服协作，高效快速解决客户问题、保障服务质量的同时还进一步降低了服务成本。

如今汽车租赁的智能化平台已经实现了智能营销、智能服务、智能推荐、智能选址、智能调度等功能。智能化也加速了汽车租赁业务的发展，短短5年时间就已跻身于汽车金融行业的第一梯队。但平安租赁并没有满足于此，已经开始探索智慧车队应用。通过车辆的状态数据去构建车联网平台，基于该平台回传的车辆信息，给客户推送相应的增值服务，如车辆维保建议，以及给司机及车队管理提供相关的安全提示和科学化建议。

在经济增速放缓和租赁行业监管趋严背景下，融资租赁行业虽然短期发展承压，但监管将加速行业的优胜劣汰，促进行业长期健康发展。而且作为与实体经济连接最紧密的金融业态，在“新基建”、“供给侧结构性改革”等持续推进趋势下，融资租赁行业将迎来新的发展机遇期。科技的渗透与应用，将推动融资租赁企业走出一条高效高质量的道路，提升产业服务能力，促进经济发展。在即将到来的行业机遇期，作为始终积蓄力量，在机制体制运营长期积淀，在行业科技布局和应用“排头兵”的平安租赁，发展前景也充满想象力。