| 平安租赁：线上化构建强大客户服务能力 融资租赁不仅是一种金融业态，也是一种高端服务业。因此，只有帮助客户实现价值，助力产业的发展，才能真正实现企业自身的价值。回归价值服务的最初，如何才能构建强大的客户服务能力？平安租赁给出的答案是用科技的力量。 经过8年的飞速前行，平安租赁资产规模已达2533.76亿元，位列行业第一梯队。高速发展的背后，离不开科技赋能的助力。作为前线业务的最佳后勤保障队，平安租赁在内部构建起了强大的科技化中后台体系，有效提升管理效率和客户服务效率。 在管理效能层面，“智能运营管理系统”作为打通中后台管理体系共享机制的平台，于2020年正式上线。系统通过线上化的方式，实现了组织架构、人员信息、权限信息等的结构化管理，并建立了多套体系间有效联动的自动化管理流程，有效保证体系信息的一致性；同时，以微服务模式搭建“系统权限管理小中台”初步试点，成功集中管控下游业务系统权限，业务系统无需再进行系统权限相关功能的开发及维护，大大减少IT人力成本。通过一系列系统化解决方案，化解了行业普遍面临的架构管理、人员管理、权限管理等体系信息共享和体系联动等管理难题，从而做到信息一盘棋。据悉，未来系统还将实现预警监控闭环管理和智能分析决策支持，让更多的科技化工具有效支持管理决策，在提升管理效率的同时，更好地支撑决策的精准化与公开化。 然而，提升内部管理效率只是硬币的一面，要全面提升客户服务能力，还必须提升服务效率。 在客户服务过程中，授信是办理融资租赁的重要步骤。过去在给客户办理授信时，客户经理需要将相关数据一条条手动粘贴导入系统中审批。而财务报表不仅数量多，维度也多，手动导入数据不仅工作量大，而且还极容易出错。进而导致授信速度慢，客户体验差。 为解决客户经理展业过程中这一痛点，平安租赁开发了智能财报服务系统，依托OCR技术，客户经理仅需上传财报图片，平台就可以自动识别并提取报表内容导入业务系统，解决了授信过程中财务报表的录入问题。此外，智能财报服务还将客户财务数据结构化沉淀，提供财务数据分析、财务指标预警、预警处置等一系列应用，还支持Wind财报查询、杜邦分析法等。 对客户经理而言，这不仅是高效展业的神器，还能够形成更全面和多维度的客户数据，完善的客户画像，为其他业务系统和业务人员提供更全面的支撑，全面提升服务效率。 正是有了这些神器的支撑，平安租赁借助中后台系统实现了客户、员工、资源、厂商和设备等“5个在线”，推动了管理的数字化和线上线下的一体化。从而实现高效管理和服务客户，以此构建强大客户服务能力。在推动客户价值实现的同时，实现企业自身的商业价值，促进整个行业健康可持续发展。 |
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